Política de Troca
As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda para obter um reembolso ou crédito na loja. Após a criação da etiqueta, o cliente terá 14 dias para a entregar na transportadora local para receber o reembolso. Após 14 dias, a etiqueta de devolução expirará e terá de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter uma nova etiqueta de devolução. Isto fará com que o reembolso seja emitido como crédito de loja para uma compra futura.
Devoluções: o prazo é de até 7 dias após o recebimento;
Trocas de produtos com defeitos: o prazo é de até 30 dias após o recebimento;
Os produtos devem ser devolvidos sem terem sido usados, sem terem sido lavados, no seu estado original e com todas as etiquetas e forros colocados. Inclua a guia de remessa original da encomenda na embalagem de devolução. As devoluções de várias encomendas não devem ser combinadas e resultarão em atrasos no processamento (8 dias úteis adicionais a partir do primeiro reembolso emitido).
Trocas e Estornos
Nos pedidos via Cartão de Crédito, o recebimento é diretamente na fatura do cartão de crédito do cliente. O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador e o prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
No caso dos pedidos via Pix, o mesmo será enviado automaticamente pela plataforma Vindi/Yapay via depósito bancário.
Boleto: O cliente deve enviar para a empresa os dados bancários do comprador, referente ao CPF ou CNPJ da compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de desgaste ou que não cumpram os critérios acima referidos.
Em caso de trocas ou devoluções por defeito do produto:
Enviar fotos na plataforma de trocas, caso esteja dentro das regras e do prazo, quem arcará com a despesa do frete somos nós.
Em caso de segunda troca ou devoluções por outros motivos (a serem analisados):
Após a aprovação da análise do pedido de troca ou devolução, o cliente poderá realizar este processo levando a a embalagem aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem colados ao lado de fora da caixa. O frete é grátis apenas para a primeira troca. No entanto, nas trocas seguintes o frete fica por conta do cliente.
Frete e envios
Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas superiores a R$ 300 para São Paulo, região metropolitana.
Aguarde até 3-5 dias úteis para o processamento antes de as encomendas serem enviadas do nosso escritório.
Os endereços de envio não podem ser alterados. Apenas enviaremos para o endereço de envio introduzido na encomenda original.
Rastreio de Pedidos
Para rastrear seu pedido é só clicar aqui e inserir seu CPF ou código de rastreio e verifique em que local sua compra se encontra.
